详细说明
（赛宁）12369环保热线服务系统由深圳市赛宁信息技术有限公司专业开发。基本功能介绍： 1、咨询服务：即使在无人值守的情况下，客户亦能通过拨打客户服务中心热线电话号码，得到系统以语音方式进行的咨询服务语音信箱服务功能将提供实时录音记录，避免信息遗漏。 2、投诉举报服务：投诉者可通过人工，留言信箱，电话，手机，传真或E-mail等方式，将自己的举报投诉存入系统。 3、主动呼出服务：根据客户数据库主动联系人民群众来电者，进行环保工作满意度调查。 4、因特网服务功能：结合Internet技术，提供网上自动响应，拓展服务功能，如可在网上进行民意调查等。 5、统计分析功能：对环境污染投诉呼叫信息进行分类统计，并打印。 6、系统维护管理功能： A、计费管理功能 B、安全管理功能：对所有的座席根据不同工作种类或特定的需要设置不同的权限，每一个座席人员都有一个登录系统的工号和口令。C、软电话应用：来话应答、来话转接、电话会议、座席转接、台席转接、临时闭席/返回、呼叫班长、人工转自动、呼叫等待提示、座席呼出、夜铃、呼叫终止、自动报工号、话务员状态指示等。E、业务管理。F、客户资料管理。G、其它功能：ACD(自动呼叫分配)、全程电话录音等。
