通过Vlong认证 
5.1 客户需要时，及时提供资料，使客户了解公司的服务项目和服务状况。
5.2若客户要求提供咨询、认证资料或参观已咨询客户时，市场部应积极回应，尽可能予以满足。
5.3建立客户基本资料，当客户资料变更，得随时订正客户资料卡。
5.4及时、有效处理客户抱怨，遵照“纠正与预防措施程序”执行。
5.5市场部每月召开会议，对市场开发状况、客户意见等分析总结，并形成“会议记录”或报告。5.6若客户有其他服务要求时，市场部在力所能及时的情况下尽可能满足。
5.7于案件期间，市场部每两个月至少一次向客户传真“客户满意调查表”，根据其结果统计分析。分析内容包括：
5.7.1本公司咨询案件之苏州ISO9000认证满意达成状况。
5.7.2其他相关者
5.7.3满意之判定：各项均在一般以上方为合格，否则为不合格。
5.7.4对不合格之现象采取纠正与预防措施。参照“纠正与预防措施程序”执行。
5.8相关质量记录依据“质量记录管理程序”管理。
