出租汽车行业语音呼叫中心是面向公众提供的一种集电话咨询、失物查询、信访投诉、信息反馈及回访等内容为一体的全天候便民服务窗口。系统集中受理电话、传真、短信、网络、信函等多种沟通渠道，采用自助查询与人工服务两种接入方式，实现投诉受理、案件处理过程的流程化、可视化管理，简化和满足社会公众的查询要求，该系统基本功能如下： 1、自动语音导航； 2、来电排队及话务分配； 3、通话录音及异地录音回放； 4、电话通讯控制及电脑软拨号； 5、来电弹屏与来电历史记录； 6、人工话务处理； 7、自助查询服务； 8、满意度调查回访； 9、话务统计报表分析； 10、政策管理； 11、服务满意度评价； 12、灵活设定语音导航流程。
