O2O即onlineToOffline（在线到离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。
简单地讲，只要你能利用网络（互联网或移动互联网）把用户在线下的、实际的需求由线下传递到或引导到线上，同时又能把传递到线上的需求再返回到线下的提供具体服务的实体，就实现了O2O应用模式。如下图所示，形象地描述了O2O模式中的需求传递和价值传递过程和O2O应用的桥梁作用。
O2O模式在电子商务企业和互联网企业的应用广泛，团购网、外卖网、社交网等，较早实现了线上购买消费，线下享受服务的互动体验式消费模式。随着，近一两年的O2O模式的火热，让这种方式逐渐被物流企业所关注、重视、尝试。
当前，物流企业面对越来越多的客户业务出现的多品种、小批量、多批次、长周期的物流服务需求，需要物流企业能不断提供更灵活、更高效、更实时的服务体验。因此，客户的现实需求和更高的服务要求，让物流企业必须以客户为中心、能够最大限度地覆盖客户营业网点，需要物流企业必须拥有和掌握更多的分拨中心、干线资源、落地配资源等线下的物流资源。对于大量的中小型物流企业而言，很难有能力自建这些物流资源和整合这些资源，更需要通过一种新的模式联合或需要第三方企业整合这些资源，分享给中小物流企业使用，共同满足客户日益增长的多样性和个性化的需求。
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