通过Vlong认证 
不合格的质量成本
l 一般企业在人力和设备方面整体努力约有40％是浪费的；
l 不合格的质量成本占总营业额的25％～40％。
质量管理发展趋势
l 产品质量——过程质量——经营质量
l 被动适应变革——主动持续改进
l 关注客户——相关方
昆山ts16949认证常熟ISO14001认证
欧洲质量奖模式
l 领导能力10％
l 方针和策略8％
l 人力资源策略9％
l 合作关系和资源9％
l 过程14％
l 员工满意度9％
l 顾客满意度20％
l 社会效应6％
l 经营成果15％
美国鲍德里奇国家质量奖
l 领导能力120分
l 策略策划85
l 顾客和市场导向85
l 测量分析和知识管理90
l 人力资源85
l 过程管理85
l 运作结果450
