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④突发事件或重大质量事故可临时召集有关部门人员开质量会议。
（2）信息收集与整理（各过程均要有记录）
①外部信息
A 用户在安装、使用维修服务过程中提出的问题与投诉；
B 质量技术监督机关，监检机构，在施工过程，抽检，检验中提出的问题；
C评审机构在取证评审中提出的建议与问题；
D以上信息由供应服务部向质检部收集，质检部整理。
②内部信息
A材料、零部件采购，保管、使用发现的问题。
B 设计文件会审，工艺的编制与使用出现的问题；
C 施工过程中出现的问题；
D 施工各段检查与最终检查出现的问题；
E 相对应的各职能部门收集记录，质保部门汇总整理。
（3）用户服务
①用户对安装质量的好坏的评价是最有力的具证，通过对合同的承诺，施工过程中所提的建议，使用与维修过程中出现的问题与解决。收集用户的意见要认真详细，各项服务作好记录。
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