通过认证 
1、客户关系管理
提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能。
2、工单管理
工单管理是供热供暖热线最核心的部分，起到了承接服务热线与上门实施的中间作用。
派单管理：包含了业主姓名、电话、地址、维修工程师、工单状态等；
新增加派单：当服务人员接到客户投诉后，确定客户有此需求，就可以通过工单来派发任务；
未访问工单：对于已经生成的工单，由于服务人员忙，没有派出维修人员的应该及时处理；
已派工单：对于已经派出的工单，系统可以自动生成统计，方便对工作量、工作内容作出总结和计划。
3、自动话音应答
根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程。
4、自动话务分配
来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席，振铃组或队列，设置振铃策略和无应答处理。
5、电话排队管理
自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。
6、通话详细报表
详细记录所有电话的通话清单，还提供所有座席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。
