制造业呼叫中心系统

生产制造业和竞争激烈程度，使之成为一个薄利经营的行业，更多依靠量能来取胜。呼叫中心系统作为企业信息化的重要组成部分，越来越受制造行业的重视是大势所趋，越来越多的企业建立了自己的呼叫中心。
生产制造行业呼叫中心解决方案应更多体现精细化管理的特点，因为制造行业工艺流程制造过程复杂，呼叫中心与客户关系管理理念、ERP管理理念应进行无缝的融合。
因而，业务咨询、业务受理、会员资料管理、工单闭环（工单受理、工单处理、工单回访、责任追究）、录音质检、座席状态监控及维修站满意度调查，能够随时统计和分析呼入呼出以及涉及企业产品、服务的重要数据，为企业市场决策提供真实可靠的依据。
制造业呼叫中心功能：
语音自助查询
软电话功能：具有注册、注销、登陆、暂停、保持、恢复、电话转接，电话抢接、强插、强折、电话质检
来电自动弹屏，来电时根据来电号码自动弹出客户的详细信息，包括单位名称，地址，电话，联系人，以往咨询询或投诉的历史信息内容等等
座席全程录音 留言功能 传真功能 短消息功能
外线监控、座席监控功能 座席排队功能
座席权限管理功能 黑名单管理功能 系统公告功能 知识库
绩效考核：统计各座席的工作量和分析整个呼叫中心的工作效率，分析座席代表工作的各项工作指标（各座席的接听数目、外拨数目、接通率、工作时间、每次处理来话时间、平均处理来话时间等）