突发事件应对技巧培训【突发事件应对技巧培训管理咨询】【交广企业管理咨询集团:www.jungle.net.cn】
讲师：谭小芳
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培训时间：2天
培训地点：客户自定
课程推荐：突发事件应对技巧培训
培训对象：企业中高层管理者
培训背景：
突发性事件，虽然具有突发性、不可预测性等特点，但在突发性事件面前，我们并不是无能为力的。《突发事件应对技巧培训》就从心态与态度、常规方法与手段?特殊技巧与艺术等各个层面层层深入地阐述了如何高效、有效处理突发事件的问题，是了解和认识突发事件这一新生事务的有力工具。
谭小芳老师的《突发事件应对技巧培训》课程内容如下：
一、企业流程发展的三个阶段·企业流程架构
产品研发管理的体系架构
产品研发管理的要素
做正确的事、把事情做正确和支撑基础
产品开发与技术开发
最佳开发模式――并行工程（异步开发、并行开发模型）·产品开发流程
软件项目开发子流程
软件项目开发管理体系结构
硬件项目开发子流程
硬件项目开发管理体系结构·产品开发流程和研发项目管理的分层结构
产品级项目管理和模块级项目管理的分层结构及其互补关系
项目管理流程
产品开发流程与研发项目管理的关系
项目管理过程组在产品开发流程中的映射
产品规划流程（市场管理流程）与产品开发流程的关系
产品规划流程的各个步骤，以及输入、输出
了解市场和市场细分·$APPEALS
组合分析（战略地位分析SPAN）
战略规划（ANSOFF矩阵）
产品族业务计划·产品业务计划
产品族路标·产品路标
演示讲解：市场需求模板和要素
市场需求的定义
需求的分层特征·产品需求分析
需求工程（需求开发和需求管理）
分析：突发事件应对培训案例！
解析：突发事件应对培训内训案例!
案例：突发事件应对培训课程案例分析！
二、项目和项目管理的概念
1）理解项目和项目管理的基本概念；
2）分析和研讨研发项目管理中存在的问题及原因；
什么叫项目·研发项目举例
讨论：选择演练项目
什么叫项目管理·项目管理方法
项目管理的目标
项目管理领域·研发项目管理中的重大挑战
讨论：研发项目管理中主要存在哪些问题和困难？
研发项目管理的主要活动
讨论：突发事件应对培训经典案例讨论!
分组：突发事件应对培训案例学习指南
分析：突发事件应对培训学习中的八大陷阱！
三、研发项目目标
掌握如何制定明确有效的项目目标；
如何确定项目目标
项目目标SMART标准·确定研发项目目标
项目调研·如何真正理解客户需求
客户并不总是知道自己想要什么
互动：突发事件应对培训案例评估
分享：某集团突发事件应对培训案例
分享：哈佛经典突发事件应对培训案例分析示范
四、研发项目组建
1）理解产品开发的组织类型及其优缺点；
2）理解流程型组织的特点及其演变过程；
3）掌握项目组织结构的角色和详细职责；
4）认识和掌握项目经理/产品经理应具备的知识和技能；
产品开发的组织类型，及其如何对项目产生影响
三种组织类型的比较
在管理实践中，矩阵型组织的变体及其应用场合
产品开发中的四种基本团队及其职责、运作关系
授权与分层决策
跨部门产品开发团队PDT的组织结构、职责
职能部门经理的角色和职责
模块级项目组织结构及角色职责
PDT和功能部门之间的关系
按项目管理方法来管理资源
讨论：一位典型的项目经理/产品经理应该具备什么样的能力和素质？
项目经理/产品经理应具备的能力、素质
产品经理的培养
分享：企业突发事件应对培训三步走！
案例：联想(中国)公司的突发事件应对培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好激励管理培训？
五、研发项目计划
1）掌握项目计划的基本技术和技能（如：WBS）；
2）掌握如何制定全要素的、结构化的项目计划；
3）正确理解项目计划各要素的意义，以及如何活学活用；
4）理解如何制定真正能指导开发过程的项目计划；
计划的作用·项目管理的对象·产品路标
项目计划工具WBS（工作分解结构）
项目计划的形式 ·三级计划体系
演示讲解：产品级项目计划（产品业务计划书、进度计划WBS1/2）；
演示讲解：模块级项目计划（模块项目计划、进度计划WBS3）；
项目计划(三级计划)制定的时间点
项目计划(三级计划)制定的原则
分享：突发事件应对培训四部曲！
分享：突发事件应对培训内训五步骤！
分享：企业突发事件应对培训六技巧！
分析：某药业集团所面临的突发事件应对培训难题！
六、产品级项目计划
产品级项目计划制定过程及其职责分工
业务计划内容要素
项目计划与资源计划·计划评审与计划基线
分享：企业突发事件应对培训七方案；
分享：公司突发事件应对培训八大军规！
分析：企业突发事件应对培训十大黄金法则
七、模块级项目计划
计划制定角色职责
模块级项目计划过程描述·项目估计
准备项目过程手册·过程裁减原则
准备项目计划（项目计划、项目进度表、风险管理计划、配置管理计划、测试策略）
演示讲解：项目过程手册、项目计划、WBS
项目计划评审
演示讲解：项目计划评审查检表
项目开工会·批准/签发项目计划
创建项目文件夹
演示讲解：项目文件夹模板
练习：对项目计划模板中的各个要素进行研讨，并记录；制定某软件项目的项目计划（含进度计划部分）。
突发事件应对培训实战案例
突发事件应对培训实战案例
突发事件应对培训实战案例分析
八、项目进度计划技术
1）掌握进度管理的过程和方法；
2）掌握如何制定与产品开发流程一致的WBS模板；
3）掌握项目估计的方法和技巧；
4）掌握进度计划制定的方法（关键路径法）
进度管理的内容、步骤 ·活动定义
活动排序
活动定义和排序的交付件（WBS活动清单）
产品分解结构PBS·实例讲解
活动工期估计·估计的层次、对象
规模、工作量、工期进度的关系
软件的规模·硬件的规模
估计方法（推测法、类比/比较、Dephi法、PERT法、参数模型法、综合运用法）
WidebandDephi估计过程
WidebandDephi估计方法相关角色；
演示讲解：软件/硬件项目Dephi估计模板
WidebandDephi估计实例
PertSizing方法·参数模型法
综合运用方法
实例讲解：硬件项目初始估计的综合应用方法
IBM在估计方面的通常做法
估计时的其他常用规则
估计的时机·初始估计·重估计
练习：
对某一软件/硬件项目的规模、工作量进行估计，并派代表讲述估计过程和结果；
再根据工作量分布，估计出项目每个阶段的工作量、进度和资源、关键计算机资源。
突发事件应对培训的定性分析
突发事件应对培训的定量分析
突发事件应对培训的定性定量分析
九、研发风险管理
1）掌握研发风险管理的基本过程和方法；
2）掌握如何保证没有经验的项目经理也能做好风险管理计划；
3）掌握如何制定符合本企业的风险管理规范；
为什么要管理风险？·风险及问题的区别原则
风险管理过程
风险管理的分层特征（产品级、模块级）
典型的产品级风险类型有哪些？
风险标识方法
模块级风险：软件/硬件的常见风险
风险评估的两个维度（风险概率和风险影响）
风险指数（风险等级）
突发事件应对培训课程效果监控评测
制作突发事件应对培训方案时常犯的错误
突发事件应对培训实战密码:策略·技巧·案例
十、研发项目计划控制
本单元学习目标：
1）掌握项目计划控制的基本技术和技能；
2）理解全要素的、结构化的项目计划控制体系；
3）掌握项目计划控制的具体活动和技巧；
4）理解如何把项目管理和绩效管理有效结合；
5）掌握度量和评价项目团队的方法；
6）了解项目计划控制的自动化工具；
为什么要控制项目？·研发项目控制的难点
研发项目控制的基本步骤
分层实施、分层监控
银行突发事件应对培训实务及典型案例
2012医院突发事件应对培训实务及典型案例
房地产突发事件应对培训实务及典型案例
十一、产品级项目控制
计划监控总揽图·计划监控一览表
产品级项目控制手段之一：项目报告
项目报告种类·项目报告机制
演示讲解：项目报告模板
产品级项目控制手段之二：项目例会
项目例会种类·例会议程和内容
产品级项目控制手段之三：项目(计划)变更控制·变更控制流程·计划滚动操作
产品级项目控制手段之四：状态转移
状态转移表作用
产品级项目控制手段之五：业务决策评审
产品例外管理
产品级项目控制手段之六：研发合同书管理
研发合同书内容
质量控制·如何在设计中构建质量
质量管理活动
产品评审（业务评审、技术评审、模块级评审）
讨论：公司在做各级评审中，主要存在哪些问题？如何提升评审效果？
产品测试·测试过程·质量保证（QA）
成本模型·主要成本构成分析
降低设计成本的方法
项目经验教训总结·项目测评
突发事件应对培训，一课一案
突发事件应对培训?培训?理论?实务?案例
突发事件应对培训经典实战案例之万科篇
十二、模块级项目控制
项目控制过程和方法（如：报告、会议、日志、度量、评审、审计、例外处理等）
项目控制过程图·项目控制活动分类
项目报告类别、责任人、频度、向谁汇报
项目报告机制·项目会议类别、频度、与会人
练习：更新项目计划项目监控体制部分（报告、会议）
突发事件应对技巧培训总结
备注：突发事件应对技巧培训网为企业及员工提供公关培训讲师培训诊断咨询项目。包括突发事件应对技巧培训公开课、突发事件应对技巧培训内训、突发事件应对技巧培训讲师外派、突发事件应对技巧培训调研与咨询等最完备的一揽子的突发事件应对技巧培训解决方案。谭小芳老师的突发事件应对技巧培训课程大纲可根据客户需求量身定制！定制课程请拨打：400-000-4836，13733156404，13838213914。QQ：291351102。
