CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，以达到留住老客户、吸引新客户的目的。
富友客户关系统管理系统（CRM）是维富友公司根据CRM理念，结合服装行业自身的特点，而精心开发的一套管理软件工具，它通过提供快速和周到的优质服务，吸引和保持更多的客户，帮助企业搜集、追踪和分析每一个客户，充分了解并满足客户的个性化需求，以提高客户满意度和服务质量为宗旨，并最终使企业与客户的关系以及企业的盈利都得到最大的改善。
富友CRM系统的应用对象主要是企业的销售人员和客服人员。销售人员可以将CRM系统和富友ERP中的销售系统结合使用，跟踪每一个客户的销售过程。可以帮助企业将管理从后台业务运作扩展到前台销售行为，记录并分析每一个销售活动和事件。富友CRM系统的服务模块，可以帮助企业的客服人员，更及时地响应客户提出的服务请求，记录跟踪每一个客户的每一次服务行为，可以显著地提高客户的满意度，并控制企业的服务质量和服务成本。
客户管理
帮助企业建立客户档案，根据多种条件和客户状态对客户进行差异化管理。客户管理是富友CRM的基础核心功能。
帮助企业建立客户档案，根据多种条件和客户状态对客户进行差异化管理。客户管理是富友CRM的基础核心功能。
销售管理
此模块的主要使用对象是企业的店面销售人员，他们采用富友ERP的销售管理模块中提供的一系列功能跟踪客户的销售过程。对于服装行业而言，此功能主要是在销售管理系统中做日报录入，或者在店面系统中做收银时对会员客户的销售过程进行跟踪分析。
此模块的主要使用对象是企业的店面销售人员，他们采用富友ERP的销售管理模块中提供的一系列功能跟踪客户的销售过程。对于服装行业而言，此功能主要是在销售管理系统中做日报录入，或者在店面系统中做收银时对会员客户的销售过程进行跟踪分析。
客户服务
富友CRM的客户服务可以帮助企业实现现场服务管理，现场服务的典型应用场景是响应客户的服务请求、派工、执行服务单、完成服务并调查客户满意度。
客户意见反馈
客户是企业的一项重要资源，同时及时记录并收集客户反馈的意见和建议，将有助于企业开发出更多更好的适合消费者的产品，提高产品质量、提升客户满意度和忠实度，为企业在激烈的市场竞争中稳步向前发展打下坚实的基础。
富友CRM的客户服务可以帮助企业实现现场服务管理，现场服务的典型应用场景是响应客户的服务请求、派工、执行服务单、完成服务并调查客户满意度。
客户意见反馈
客户是企业的一项重要资源，同时及时记录并收集客户反馈的意见和建议，将有助于企业开发出更多更好的适合消费者的产品，提高产品质量、提升客户满意度和忠实度，为企业在激烈的市场竞争中稳步向前发展打下坚实的基础。
客户关怀
富友CRM将客户看作一种重要的企业资源，客户关怀功能可以自动预警当天有哪些需要关怀的客户信息（如过生日的会员，或者举行客户活动），并通过系统自带的邮件群发功能向客户发送mail或手机短信，以增加客户对企业的亲和力，使客户成为企业的忠实消费者。
查询分析
富友CRM提供多种针对会员的查询分析，如会员档案查询、会员消费及积分查询、会员价值分析、按地区/店面分析会员消费等。
富友CRM将客户看作一种重要的企业资源，客户关怀功能可以自动预警当天有哪些需要关怀的客户信息（如过生日的会员，或者举行客户活动），并通过系统自带的邮件群发功能向客户发送mail或手机短信，以增加客户对企业的亲和力，使客户成为企业的忠实消费者。
查询分析
富友CRM提供多种针对会员的查询分析，如会员档案查询、会员消费及积分查询、会员价值分析、按地区/店面分析会员消费等。
会员积分自动升降级
会员达到一定的积分时会自动升为更高一级的会员，享受更多的优惠等。
会员达到一定的积分时会自动升为更高一级的会员，享受更多的优惠等。
会员介绍新会员积分增加以及积分变动提醒
结合短信平台，当会员消费时并产生积分时，以及用积分兑换了现金时，可以将变动明细自动发送到会员手机上。如是老会员介绍新会员消费，对老会员会给到按公司定义的一定的积分奖励。
会员促销活动自定义
按自定义的活动将信息发送到相关会员的手机或邮箱里。如：打折，双倍积分，积分抵现金，满就送等等。
富友ERP接口与价值分析
富友CRM与富友ERP结合使用，可以为企业带来更大的价值：
1）CRM中的客户档案、部门档案、人员档案、地区信息等资料可以与富友ERP中的基础设置资料进行数据共享，避免了重复输入。
2）在CRM中，可以实现对ERP中的业务数据查询。如：会员消费统计、会员价值分析、按地区/店面分析会员消费等。
