通过Vlong认证 
客户服务中心系统将为公积金管理机构和广大服务用户群体建立一个多视角的桥梁 和纽带，能够提供多方位（语音、短信、传真等） 、方便的用户数据查询、公告发布，提供用户投诉、建议、交互式协作的窗口，提供强劲的客户关系管理能力、以及对过程服务质量管理、统计、分析等功能；并可通过基于各业务代表技能特点的路由选择，分组策略将服务进行分组，提高工作效率以及服务水平；客户服务中心在被动进行服务同时，结合 TTS、PDS 等模块功能，可以支持主动给用户的服务的接口，如进行全民调查、温情回访等功能，可以为管理机构建立一个企业服务的门户和品牌，向顾客提供最有保证的服务和支持，在机构管理、增效、全民服务、整体形象提升等方面都将起到很好地作用。
建设 12329 主要目的是为提高住房公积金管理效率和服务水平，增强住房公积金管理工作透明度，加强社会监督，切实维护缴存职工合法权益；
12329建立的目的：
通过12329呼叫中心平台，可实现实时信息查询、实时业务受理、审批情况及结果告知、逾期催还催缴、账户变动通知、业务咨询、专家答疑、投诉受理等功能，达到“更方便、更快捷、更人性化”的目标。与门户网站配合形成资金中心对外交流的高速通道。
系统集当前先进的计算机通信、CTI技术、多媒体呼叫接入、智能接入交换分配、数字语音处理、异构系统信息交互、INTERNET网络、安全容错技术等于一体，结合管理中心现有的信息网络资源（如公积金信息、资金管理等），通过自动语音/传真/短消息、人工座席、相关工作人员等为顾客提供全天候24小时不间断的电话、手机、传真、短信、邮件、人工等多种接入形式的服务，打造公积金服务门户和品牌，架设广大用户与公积金管理机构之间桥梁和纽带。
系统应具有自动语音服务、人工坐席服务、相关公积金业务查询、常识咨询、公积金业务宣传、投诉举报、投诉结果反馈查询、录音留言服务、语音记录查询、市场调查、数据分析等功能，并且结合图形化的管理、监控界面；系统提供智能路由选择、电话外拨、预计客户等待时间、屏幕弹出、呼叫和客户数据以及操作界面同步转移等先进功能，让客户感受到高质量的服务，大大提高公积金管理机构的响应速度和整体形象。
系统的业务功能：
公积金客服系统中心将多方面接入、语音、自动语音短消息查询、人工座席服务、话路转接、信息资料处理、外呼等模块紧密联系起来。客户拨打特服电话号码后，可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言，并能够在几种服务中来回切换或转接其它电话；所记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表，供相关部门进行检索查阅；咨询处理完毕，可由座席主动呼叫用户，告知处理结果，形成闭环处理流程；从而打造全新的客户服务形象。主要业务功能如下。
1、个人信息查询
个人业务查询以个人归集帐号或个人贷款帐号作为每位查询个人的登录ID，以网站的该用户的密码作为查询密码，通过呼叫中心的查询号码进行查询。
归集业务
归集业务中查询的信息内容包括：
