客户评价器

       钱林全彩评价服务终端系统就是根据政府窗口的这种实际工作需求而研发的一款应用产品，由电子设备硬件和计算机软件共同组成，可以实现信息实时显示、顾客信息交互、服务质量评价、收集客户真实意见等功能。系统也可以与客户的现有业务系统结合，显示业务系统信息，提高工作效率；信息及时上传汇总，操作维护方便。钱林全彩多媒体窗口服务终端系统可广泛用于行政服务中心、行政审批中心、外事机关、工商、税务、金融、保险、邮政、社保、电信、电力、公安、**院等单位的服务窗口。

一 、产品介绍 钱林全彩评价终端采用嵌入式设计，能广泛用于政府办事机构和企事业营业大厅窗口或柜台，可作为信息发布平台、顾客交互平台、服务质量反馈平台，是一款软件、硬件完美结合的新型应用电子设备。产品采用3.2寸TFT真彩液晶，ABS工程塑料外壳，外观时尚亮丽，显示内容丰富，色彩细腻，输入灵活。产品语音可根据用户要求灵活修改，融合性强。产品设计灵活，方便应用扩展，配套的管理系统软件采用B/S架构，易部署，易操作，易维护。   新一代全彩液晶评价器，可以显示员工照片，滚动文字信息，单位LOGO上传。接口为USB，安装、维护、使用方便。支持员工工号登陆，评价结果统计到具体的窗口、员工、业务。语音可以根据客户要求随意更改使用，不受硬件限制，音量可调。强大的定制功能，可根据用户要求定制应用。 适用各种窗口、柜台环境，甚至在没有电脑的地方也能够完全体现评价功能。

二、系统功能特点

1、  USB接口，连接柜台电脑，简单方便，无需布线，并在电脑上安装操作软件即可进行评价。2、接受顾客综合评价，评分等级分为两个级别，满意级别分为（非常满意、比较满意）不满意项目为（态度不好、业务不熟、效率低下、环境太差）

3、防重复及恶意评价保护，一定时间内，评价终端只接受一次评价结果。时间可根据需要自行设置。

4、美观的全彩液晶显示屏，颜色可根据客户随意更改。可以上传员工照片，员工信息也可以录入，字体大小、颜色随意更改。可以播放编辑的宣传语或者一些人性化信息，支持以多种方式播放窗口信息，支持左右滚动显示、静止显示等多种方式。

5、利用液晶显示屏对顾客的操作进行智能导航。例如：顾客按下评价结果以后显示“感谢您的宝贵意见”，当顾客再次按下的时候显示“谢谢，意见已记录”。

6、 利用电脑前端软件的“开始”和“结束”按键功能可进行顾客流量统计（顾客前来办理业务时，工作人员按“开始”键，办理结束时，工作人员按“结束”键，由此得到业务量以及受理时间等相关数据）。并且伴随智能语音提示。（如：按开始键语音播放“欢迎光临”，按结束键播放“谢谢您欢迎下次光临”，如需提示顾客进行评价，可按评价键播放“请您对我的服务进行评价”）7、 6键点评设计，可满足每个网点的个性化要求；

7、如系统与短信模块链接一旦顾客评价“不满意”时，系统即自动向值班经理发送报警短信；三、系统组成与数据统计钱林全彩评价系统包含顾客评价器、柜员端软件、系统配置软件、查询软件四部分组成。

1、顾客评价器：3.2英寸超大液晶显示屏,电脑数控,显示员工照片、可播放编辑的宣传语或者一些人性化信息等；支持自定义声音播放；评价结果具体到人；支持“您好！欢迎光临”、“请您对我的服务做出评价”、“谢谢”等语音提示，音量可调；可通过软件开发接口与客户现有业务系统紧密结合，评价结果与所办业务一一对应，真正做到“一事一评”。

2、柜员端软件：柜员端软件分别安装于每个窗口的柜员PC上，用于控制顾客评价器的发声，更新顾客评价器需要显示的图片，并接收顾客评价数据，通过局域网传送到服务器，领导可以直接调用查看每个窗口的服务质量；每窗口使用一套。

系统配置软件

1、综合查询：多种查询方式，可按时间，姓名，工号等统计评价结果，查询评价详细情况。

◆统计报表根据统计单位、部门、时间等条件统计评价数据

◆评价分析根据统计单位、部门、时间等条件计算各单位部门的评价平均数据，评价总次数

◆综合统计根据统计条件统计各项评价数据的总数

◆业务统计统计指定业务也评价数据3、查询软件：查询软件安装于数据服务器上，软件采用B/S结构，无需安装客户端程序，即可在局域网内或通过广域网（Internet）查询和管理评价信息，可实时进行多种条件的查询、统计和打印；每单位使用一套。

系统优势

1. 评价器外形美观，大方，USB通讯方式，施工方便，不用布线，无需评价控制器，不破坏大厅现有环境；

2. 包含普通评价器所具备的所有功能，操作更灵活，使用更有效，连接更简单。

3. 用户可自定义评价项目的内容和数量，操作简单快捷，可有效获取顾客不满意的具体原因（如服务态度、服务效率、业务水平、是否在岗等）；

4. 评价数据实时传送，配合独创的客户投诉及主管人员手机短信、主管人员电脑提醒功能，实现当出现客户不满意时，及时以手机短信形式或软件弹出窗口形式通知大厅主管人员或者上级领导；

5. 可灵活设置评价器评价间隔时间，尽可能避免恶意评价或者自评价； B/S结构软件，查询、管理简单轻松，远程管理、远程查询，且无需安装任何客户端软件；

6. 灵活多样的组网方式，适合各种复杂的工作环境；

7. 产品性能稳定可靠，遍布全国的客户实例、多行业成功实施经验。

8. 内置嵌入式操作系统，软件扩展能力强大，可根据用户需求调整应用。

9. 顾客可对工作人员的服务态度、服务效率、业务水平、是否在岗等多方面进行自主评价，有效监督工作人员的服务质量；

四、系统管理

◆多用户等级系统可设置多级用户等级，多级用户可单独授权访问数据权限，如单位用户可查看指定单位员工的评价数据，非指定范围不能查看。个人用户只能查看本人评价统计数据。系统管理员拥有系统最高权限，可使用系统所有功能。

◆数据打印可将统计数据打印

◆数据导出Excel查询数据可导出到Excel表格

◆多条件评价数据搜索可根据单位、部门、起止时间、员工姓名、工号搜索评价数据

◆员工查看本人评价数据，未授权不能查看他人评价数据。

五、产品技术参数尺寸及外观：

高度：183毫米

宽度：105毫米

厚度：18毫米

外壳材质：模具成型ABS工程塑料。

针对大客户或典型应用，可根据用户要求定制表面图案或文字内容。

按键寿命：100万次功耗：功耗≤5W

六、售后服务  

本着“客户至上，诚信为本”的经营宗旨，公司把“创新、品质、诚信、实干”作为公司的企业文化之一，在确保系统的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的系统维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客采用我公司的系统后能得到最好的维护和最快的技术支持。维护服务  供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务。为更好地保证系统的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决技术问题，在公司总部的工程部，设有24小时的免费热线电话服务：4006777908由专门的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。维护服务中心人员均具有大学本科以上学历和丰富的系统维护经验，随时为客户提供最优质的服务。维修服务故障保修时，甲方指定联系人通知乙方或甲方单位书面通知乙供方乙方接通知后24小时派员到使用现场处理系统自开通验收合格之日起，免费保修一年，终身维护。系统常规软件终身免费维护免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费建立用户档案，完善产品质量  公司工程部除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案，记录产品使用情况，为今后公司产品的质量改进提供依据。  “客户至上，诚信为本”是我们永远的信念。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务  
 

钱林官网：http://www.4006777908.com

钱林访客机官网：http://www.qlfangke.com 

钱林访客机专卖网：http://www.qianlinfk.com