课程背景：8D方法，又称团队导向问题解决方法，是福特公司处理问题的一种方法，亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对于统计制程管制与实际的质量提升架起了一座桥梁。此课程，旨在教给企业制程能力偏低时的解决问题方法，面对顾客投诉及重大不良时，提供解决问题的方法，以及任何从暴露出来的问题中，找到疾症，正本清源，提升管理水平。
★ 通过生动的实例教导学员,面对顾客抱怨及重大不良时符合逻辑的解决问题方法。
课程目标
1、掌握有纪律的问题解决法，解决原因未知的质量问题；
2、理解问题解决过程的八条纪律（8D）及其相互关系；
3、熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具；
4、学会数据分析工具、是与不是分析，培养决定能力；
5、强调防止问题的重复发生，提高有效性和顾客满意度。
课程大纲
第一篇：总论
1、问题解决过程
2、问题解决工具的使用
3、对问题解决过程的管理
第二篇：D0--准备8D过程
1.8D概述
2.D0准备8D的目的
3.验证紧急反应行动的方式
4.到达客户前的验证
第三篇：建立小组(D1)与描述问题(D2)
1.为什么要成立8D小组
2.组建小组的注意事项
3.描述问题的关键
第四篇：开发临时控制行动（D3）
1.临时行动的作用
2.临时行动的目的
3.开发ICA的四个步骤
4.证实ICA
第五篇：定义和验证根本原因（D4）
1.确定根本原因的方法
2.问题解决工作表
3.完成比较分析
4.开发根本原因推测
5.验证的根本原因
6.确定和认证问题逃出点
第六篇：选择和验证永久修正计划（D5）
1.长久对策（PCA）的要求
2.长久对策（PCA）的目的
3.如何选择PCA
4.做出决定的过程有七步骤
5.长久对策方案
第七篇：8D中的D6 D7 D8
1.执行以及证实（D6）的概念
2.为什么要执行和验证PCA
3.计划PCA的执行
4.关键步骤要求
5.再防止对策（D7）
6.再防止对策（D7）目的
7.表彰小组及个人贡献（D8）
第八篇：8D中的工具应用
1、排列图
2、鱼骨图
3、5 个为什么（关联图）
4、系统图
5、头脑风暴法
6、矩阵图
7、趋势图
第九篇：8D报告
1、8D报告编写练习
学员背景要求：
有解决问题的意愿，期望通过小组方法，提高解决问题的有效性，并预习课程资料。
招生对象：现场管理人员、生产制造人员、质量技术人员、工艺人员、质量管理人员、产品设计与开发人员等。
培训费用：2000/人（包含书本、午餐、茶点）
联系人：李春
备注：
以上开班课程以内部培训为主，培训的天数以贵公司的实际需求进行调整（一般在我公司与贵公司进行充分沟通后给出建议）
