培训受众:
体系建立人员
内部审核人员
希望深入了解ISO9001理念的管理人员
课程收益:
内部审核的核心作用是全面评估组织管理成熟度、控制风险、寻找改进空间。学员将从课程中了解到有关ISO9001:2008质量管理体系的全部内容,包括深入解读体系的基本要素及要求,特别是2008版的最新变化。掌握该体系的具体执行程序和要求,并了解对该体系进行系统的检查和审核的方法及报告等技巧。
培训颁发证书:
经英国标准协会BSI及德国TUV等权威认证机构认可的ISO9001:2008内审员证书
课程大纲:
课程活动包括课堂讲授、案例讨论、审核场景模拟练习及晚间作业。课程内容包括以下主题:
1. 质量概念、过程方法
什么是质量?
服务的特性
服务的质量特性
质量管理发展的历程
过程方法
过程与PDCA
过程的四个特性
2. 审核基本概念
练习:审核与检查的区别
二个审核定义的理解
审核的类型
审核的好处
3. 审核的准则
什么是审核准则
ISO9000族标准
八项质量管理原则
以过程为基础的质量管理体系模式
ISO9001:2008标准讲解
4. 审核的策划和准备
审核方案的策划
审核策划考虑的因素
审核的范围
审核持续时间
审核的逻辑方法
练习:编制审核计划
审核组长和审核员的职责
审核员应具备的素质
实施文件评审
检查表的好处
乌龟图的应用
检查表的规律——非常“3+1”
练习:编写检查表
5. 审核的实施
首次会议的作用
整体了解被审核方职责
整体了解被审核方过程
整体了解被审核方工作绩效
审核成败的转折点—成功的抽样技巧
审核证据的三角形
面谈的注意事项
开放式问题与封闭式问题的利与弊
对审核员有帮助的做法和没有帮助的做法
被审核方的反应
有效的观察技巧
如何查看记录
审核小组会议
练习:审核情景讨论
6. 记录审核结果和末次会议
审核发现
严重不符合项和轻微不符合项
不符合项描述的要求
练习:不符合项的书写
不符合事项现象与本质的把握
评价质量管理体系的符合性
评价质量管理体系的有效性
末次会议
7. 审核后的活动
纠正措施的拟定
纠正措施的跟踪
后续审核的策略调整
开课时间: (9:00——12:00,13:00——16:00)
主办单位:上海勤思企业管理咨询有限公司
培训费用:880/人(费用含培训教材费、证书费、午餐费、场地费、税金等)
联系人:李小姐021-52710275,15221216403 Emil: shqinsi@126.com
,