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功能最全面的CTI系统，最成熟的坐席软电话系统 支持功能包括：签入/签出、示忙/示闲、人工/自动应答、人工/自动释放、来话指示、全忙指示、保留指示、通话及示忙时长指示、有铃/无铃、主叫号码显示、超时自动转接、静音/取消静音、来话保留、来话转移（班长、话务员、坐席）、拍叉转接、电话调度转接、多方会议、放音、呼出、自动善后作业、及时消息、快捷呼叫按钮（可自定义）、密码设置、参数设置、个人通讯簿管理、班长界面、监听话务员、监视话务员、坐席监录功能、话中强插、强拆、三方协助、坐席管理功能、角色管理、技能组管理、黑名单管理、白名单管理、话务员管理功能、系统通讯簿管理、系统快捷呼叫按钮管理等。 支持多种外包业务的批量呼出方式 自动语音呼出（无须人工参与，适合催费、通知、传真群发等等）； 人工自动批量预览式呼出（适合针对已有客户批量进行呼出，呼叫队列由系统统一管理）； 人工自动批量预测式呼出（适合针对某个号码号段预测式的批量呼出，呼叫队列由系统统一管理，显著地提高整个系统的利用率及工作效率）； 人工手工批量呼出（适合将呼出任务划分给个人的情况下按任务进行呼出）。 多模板动态自定义销售模板 销售问卷生成管理系统具有完善的功能，支持动态自定义销售模板，销售问卷可动态添加、修改和删除，不同题目之间可随意跳转，支持对销售问卷的学习、审核等功能。 强大的分组运营管理功能 支持多个电话销售分组，按照不同呼出模式的呼出队列管理，例如可以建立多个呼出分组，其中分组一采用预测式呼出，做电话保险销售推广；分组二采用预览式呼出，做汽车销售的客户回访；分组三…………，分组四…………。 话务员动态分组管理功能 系统可设置多个ACD分组，每个话务员可具有一个或多个角色，可选择登录不同的ACD分组，每个分组可以有独立的班长坐席，每个分组的班长坐席都可以对该组的普通坐席进行监听、监视、强插、强拆、协助、会议等质检操作，方便运营管理。 强大的话务统计和业务统计功能 可单独对每个动态自定义的销售问卷的任意选项进行各种统计，提供外包运营所需的各种报表。
