前天晚上十点多的时候，我一登陆电脑，就进入了红人群里，刚好看到几位老大在谈论电视剧，正说得火热，一打听这才知道这部电视剧是新版的《隋唐英雄》 ！真是巧啊，我每天晚上吃完饭，都会看个一两集的，这不，前晚兴致高，三集全看完了，才这么晚上线的。有的人主要看里面的演员，有的人主要看里面的故事，有的人则看上兵伐谋之道，我表示，这些我都在看！特别是上兵伐谋之道，我从中领悟了关于营销的一点小心得，特来分享给大家。
从李世民支持李渊在太原起兵反隋并很快占领长安，再到改隋换唐，可以说这半壁江山都是李世民领兵打下的！多次打胜仗不仅来自于他的谋略，还在于他的惜才，别说是一座城池，就算是十座城池换一位忠心耿耿的将军，都是值得的，这也是李世民深得人心的主要原因！
孙子云：“凡用兵之法，全国为上，破国次之。”意思是说：用兵方法有多种，使敌国举国不战而降是上策，击败敌国使之降服是次等策略。“是故百战百胜，非善之善者也；不战而屈人之兵，善之善者也。”百战百胜并非是最好的用兵策略；不交战而使敌人屈服，才是最高明的用兵策略。话说，这跟营销有关系吗？答案是肯定的！
兵战是武力的较量，双方尚且如此重视收服人心。那么，在以占有市场多少而论胜负的商战中，就更应该重视收服消费者的“心”。因为“占有市场”取决于消费者的主动选择，这是无法用暴力进行干涉的，唯有投其所好，才能使消费者心甘情愿地掏钱包。人的心理活动是复杂的，攻心术所攻之“心”，并不是针对某个人的某种特殊心理，而是针对广大消费者的某种共同心理。下面就依此来分享一下我近期的接单故事。
当客户不了解材质时，我们要根据客户的需求，相应作出推荐，彰显我们的专业态度
新客户小朱是2012年年底的时候联系我的，她想要，给我发了初步的设计稿，当我问她做什么材质时，小朱说按常规的纸张克数做。一般说这样话的客户，他们对材质各方面可能不太了解，以至于不知道做哪种，当时我给小朱分别推荐了两种克数的纸张，并分别报价，让其选择。小朱希望我这边能按其中一种克数的纸张打个样寄给她确认，她要把衣服装进去，给她的客户看看。其实，纸袋手提袋打样和做大货是一样的，都要先开版，再上机印刷，腹膜，模切，后道工序一个都不能少，要收相应的打样费。并且这些都是一次性耗材，没有达到一定的数量，打样费是不退的。
当遇到难题时，首先要站在客户的角度上为之着想，多开动脑筋，想办法解决问题
首先，我和小朱沟通，看能不能不打样，我可以寄以前做过的纸袋给她看一下，并把报给了她。小朱和经理商量了一下，回复说：“我们这边需要一个符合我们尺寸的纸袋样品，我要把衣服装进去，看能装多少，看这个尺寸是否合适，不然没办法确认，打样费好贵还没办法退，这是难题呢。你那边能帮忙想想看有没有其他办法，我们确认是要下单做的。”当时听完小朱的话，我也蒙了，不知咋办，不付打样费还要给她做个符合她尺寸的纸袋样？有这样的办法可想吗？这个问题就这样困扰着我，想了很长时间，也花了很长时间，终于想出了一个办法中的好办法，就是手工做个纸袋！我马上把这个消息告诉了小朱，小朱表示很高兴，让我这边尽快给她安排做一个手工样。
凡事都有第一次，要勇于尝试，克服一切困难，希望就在前方
其实，我自己也没有用手工做过，也无头绪，但是既然想出这样的办法，就应该尝试做做看。我马上到仓库拿两大张纸准备做，刚好碰上我们厂长，厂长知道我用意后，主动说要帮忙做，这下太好了，厂长对这个有经验，有他的帮忙，相信一定会没问题的。厂长有板有眼的操作起来，我就在旁边看着，打下手，先计算好整体的纸张大小，在机器上把纸张切好，再用尺子在各个边上用铅笔画线，再用刀子划。。。一个步骤一个步骤都是手工做起来，当时天气很冷，零下两三度，只见厂长的手都冻得通红了。大概做了两个多小时，盒子终于完工啦！比我想象中的好看很多，这细致的手工背后是厂长满满的付出，我真的很感谢呢！
尽量满足客户的合理化需求，提供最好的服务态度，进而赢得他们的“心”
第二天，小朱收到我的样品了，说纸袋手提袋各方面都没问题，就是纸张薄了点，希望我能按照之前两种报价的另一种厚的材质再给她手工做个样，确认好马上下单！为了满足客户的需求，，为了能让客户对我们产品满意，为了更好的服务客户，我答应了小朱，拿着厚的纸张找厂长再做一个，这又花了两个多小时。功夫不负苦辛人，这回小朱那边确认了材质，价格没还就下合同过来了，并表示对样很满意。这事情刚过，新的情况又发生了，合同的交货期是元旦之前必须交货，现在厂里都在赶货呢，时间这么紧，能做出来吗？另外合同上还出现了一个更大的问题，就是要先寄个印刷好的大货样确认颜色，确认了，才能生产下去。这跟打样有何区别呢？如果能这样操作的话，那之前就答应帮忙打样了，也不需要用手工做了。
这两问题让我绞尽脑汁，交货期如果工人加班赶一下的话，应该好解决的，但是先出大货样确认颜色这个是没办法的，可小朱那边我也努力去沟通过了，他们说对颜色的要求比较的严格，虽然已经给我们相应的潘通色号了，但是他们那边一定要看到印刷的产前样才能做下去！目前，我想到了一个办法可以解决，就是我们在印刷的时候，小朱那边能派个人过来看颜色，在机器上颜色调试确认好，再直接做下去。通过多方面的沟通，小朱那边最终同意了我的建议，合同正式签下了！
这回来我们厂看颜色的是小朱的经理，可见他们对此批货的重视，确认颜色，并且参观了一下我们工厂，对我们生产的产品和各方面机器设备都表示满意，希望以后能和我们长期合作！为了赶这批货，我们的员工加班加点，终于在元旦前完成了，比预期早了一天的时间，真是可喜可贺！收到大货后，小朱的经理说：“你们很专业，服务很到位，我知道这批货在时间上面有些赶，你们不但如期完成，还比我们预期早一天，真的很感谢，我要的就是这样的供应商，以后有单我肯定还找你！”
这个单子合作下来，我自己也有很深的感触，真的挺波折的，好在顺利完成了，真的很感谢厂里的每个人，你们真的都很棒，这就是所谓的“团队精神”。
企业在做电商商务的过程中，一个订单是否能够谈成，跟销售跟单有密不可分的。从长远角度来看，一个公司投入精力对相关的员工进行培训，会给公司带来非常好的效益。一个好的销售跟单可以给客户提供最好的服务，进而赢得客户的信任，也就是“心”。而让客户心甘情愿掏钱购买，并建立长期合作机制。所谓上兵伐谋，攻心为上就是这个意思。
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