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KingIVR平台作为一个综合的自动语音应答系统，也称电话查询系统，局方并不需要了解底层的实现原理、语音卡的硬件、软件编写等知识，而将精力完全放在具体的业务流程定制上即可。随着语音技术的发展，语音识别技术以识别用户命令，从而实现自动服务，成为科技发展的潮流。IVR平台整合了业界领先语音识别产品的软件接口，支持科大讯飞、捷通华声等TTS产品。它即可以提高原有系统的人性化程度，又可以基于该语音技术开发出更多新的业务模式。自动语音服务可分为三类：自动语音应答、语音引导和人工座席代表。 l 自动应答：进入客服中心的呼叫，由IVR平台进行应答，通知用户已经接通客服中心。 l 语音引导： IVR平台能够接收并识别用户的按键即DTMF信号，并且根据用户的选择播放不同的语音或者提供自动语音或人工座席的服务。通过合理应用IVR平台的语音引导功能，实现对用户进行自动导航，帮助用户选择所需的服务，提高IVR平台交互效率。 l 人工座席代表：IVR平台通过获得用户按键选择直接转人工服务。 IVR平台既可以作为独立的系统应用于各种卡类充值，认证系统、信息查询、电话号码查询等信息服务系统，又可以与呼叫平台系统进行无缝集成，提供自动语音服务功能。 通过IVR实现的应用有： l 各种自动语音及自动传真应用 l 各种资费、政策查询 l 话费查询及催缴 l 话费充值 l 水、电、暖气等费用缴纳充值 l 密码认帐修改 l 自助营业厅业务的办理 l 电话详单查询 l 主被动广告广播 完备的电话功能 系统提供丰富的telephony功能，包括接听、话路转移、多方会议、拨号、保留、挂机等。用户来电可在人工座席和 IVR平台之间携带数据切换。 l 智能路由功能 IVR平台系统可以作为一个单独的语音应答设备运行，根据用户的主叫号码及用户信息，IVR支持多种智能路由功能，如根据用户信息，系统可以以用户的缺省语种提供服务，或者根据用户的主叫号码，可以将用户话路直接路由到IVR流程的某一分支节点等。 l 自动应答 用户通过语音提示和选择按键实现与IVR平台的交互，系统支持多种按键方式，实现用户按键选择的连拨/速拨功能以及用户输入ID号或密码的识别。在多级语音导航菜单中，支持使用快捷键一次直接进入任意深度的菜单。语音播放（可中断放音和不可中断放音）。 l 数据库查询 IVR平台可以通过标准的ODBC和ADO接口与各种大型数据库通信，快速实现存取数据。支持远程（WAN）或本地网络（LAN）上的数据库系统访问。可通过服务程序直接完成数据进行操作（增加、删除、修改、查询记录） l 提供录音编辑功能 l 支持多语种语音播报。 IVR的多语种支持可根据要求用不同语言播放语音提示或咨询信息。 l 个人密码验证 为了保护用户的个人隐私，IVR支持来自座席转移的个人密码验证，由坐席人员与用户组成会议方式，验证成功后，可再转回座席。 l 语音识别及文本报读 IVR支持先进的TTS技术和ASR技术，可以实现自动语音识别以及文语转换，可以智能地向用户播报任意组合的数据。 l 流程定制 系统提供可视化呼叫流程设计和语音流程自动生成功能，即IVR 管理中心业务流生成系统。此外，通过系统配置文件，用户可以灵活定义在任意时间、任意周期、任意语音线路上执行不同的语音工作流程，如采用时间触发方式，可以实现夜间服务与白天服务采用不同的业务流程等特定业务。
